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麦网门票-大麦网门票不能退”的投诉常常出现

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「秒搶」背後:黃牛稱門票來自大麥網

事實上,除了被質疑「勾結黃牛」外,大麥網也出現了「隱藏票號」、用戶退票難的情況。

大麥網於今日12:28銷售周杰倫巡迴演唱會長沙站門票。和訊科技發現,僅20秒不到,所有的門票已全部售完。同時,在第三方平台上已經出現有商家上架門票。以淘寶平台為例,搜索「周杰倫長沙站」字眼,發現已有十余家商家正出售門票。點開鏈接,發現門票可選區域位置及場次,但都需要補差價。

管理混亂:「隱藏票號」等問題頻出 條款之下用戶退票難

大麥網售票風波不斷,粉絲苦不堪言。

國家工商行政管理總局於2017年3月15日頒佈的《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》中提到,網絡商品銷售者應當依法履行七日無理由退貨義務。其中,不適用退貨的商品範圍包括:消費者定作的商品、鮮活易腐的商品、在線下載或者消費者拆封的音像製品和計算機軟件等數字化商品及交付的報紙、期刊。

除此之外,《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》中還規定,有三類商品因性質可以不適用七日無理由退貨規定:拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易導致商品品質發生改變的商品;一經激活或者試用后價值貶損較大的商品;銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品。

一位商家給和訊科技提供的價目表顯示,門票溢價均達到票麵價格的一倍以上,對於前排等好的位置則需要補貼票麵價格的一至三倍。隨後,和訊科技在詢問其他四五位商家時,也發現了同樣的「高價票」情況,當問及貨源情況的時候,商家們都表示,「貨源充足」。

由此看來,大麥網所售的門票並不屬於《辦法》規定的不適用七日無理由退貨制度的範圍,也就是說應該支持消費者在七日內無理由退貨退款。

今年8月,MOBA遊戲DOTA2的國際邀請賽(Ti9)在上海舉辦。當時有媒體報道稱,很多用戶在大麥網APP購買門票,到現場取完票之後發現,拿到手的票上的「票號」與原先在APP上顯示的不一致。等到再次核對票號之時,發現原本顯示票號的地方變成了一片空白,大麥網將所有已購票用戶的票號都隱藏了。

此外,據媒體報道,因8月在深圳舉行的TFBOYS六周年演唱會,大麥網也曾被粉絲質疑「鎖票」。

事實上,類似的情況不是第一次出現。今年10月,NBA中國賽將在上海與深圳舉行,作為唯一票務運營方的大麥網於8月9日下午2點開始銷售NBA中國賽上海站的門票,此次也出現了「一票難求」,但「黃牛」手中票源充足的情況。

而和訊科技登陸大麥網發現,在購買演唱會門票時,均標註有「不支持退票」字眼。

網經社「電商消費評級數據庫」顯示,2019年上半年,大麥網累計獲10次「不建議下單」消費評級,獲「建議下單」為0次。

但開票的同時,「摩天輪」、「閑魚」等第三方平台已經開售「黃牛票」,票價比原價普遍上漲了兩三千元不等,其中18888元檔次的門票漲到5萬元。上觀新聞報道中提到,有賣家承認票是從大麥網加價直接拿來的,並不需要搶票,商家「自有門道」。

無獨有偶,2018年8月,有媒體報道稱,周杰倫演唱會青島站,大麥網出現了所售門票的信息相同的情況,大麥對此解釋為「打印錯誤」。

此外,在黑貓投訴、聚投訴等投訴平台上,「大麥網門票不能退」的投訴常常出現。據悉,用戶在大麥網購買門票之後,因各種原因無法參加而要求退票時,大麥網均予以拒絕。

一位商家表示:「門票都是從大麥網拿的,一次能拿幾百張上千張不等,假如要加盟的話則需要收取1000元的代理費。」

大麥網訂單服務條款顯示,項目銷售頁標記為「不支持退」的項目均為不支持退貨的項目,對於此類項目的票品,如無法使用,請用戶執行按需處理。此外,基於項目主辦方提供退票政策不同,部分項目在特定的情況下,大麥網將根據距離演出開始的時間,進行一定比例的手續費扣除。

據鳳凰網報道,根據現場玩家描述,大麥網此次也出售了一批16排的票,但是消費者到現場之後才發現,該區只有15排座位,也就是說有一大批消費者買到的都是沒有座位的站票。

據上觀新聞報道,當時有用戶發動了朋友10人共同購票,考慮到價格貴的門票搶的人多,該用戶及朋友主要搶2600元和3600元兩個檔次的二層看台門票。但開票后,該檔次的門票僅5秒就被搶光。1分鐘不到,所有門票都已售完。而有搶購4600元門票的用戶表示,在訂票界面選定后,進入付款界面時出現了系統崩潰的情況。待再次刷新時,門票已經售完。

但和訊科技今日以淘寶平台為例進行「NBA中國賽門票」搜索發現,至今已出現上百家商家在出售門票,價格漲幅更大,18888元檔次的門票已經漲到了6萬元以上。

隨後,大麥網的負責人對此予以否認,其表示,大麥網公司有嚴格的內部審查制度,大麥網自身不存在與黃牛合作的情況。至於摩天輪、閑魚等第三方平台同時出現的黃牛票,大麥網稱,市面上的黃牛票主要有兩種,大部分是從主辦方渠道流出,包括主辦方贈票部分;另一種是黃牛自己「秒搶」到的,或者是向購票者加價收購來的。

今年8月,電競賽事DOTA2國際邀請賽官方唯一指定票務平台大麥網因「門票調包」、「勾結黃牛」等遭受質疑;同月,大麥網又因NBA中國賽的門票銷售問題再次輿論纏身。而今日,「周杰倫演唱會長沙站門票秒沒」一事又一次將大麥網推上風口浪尖。

分析人士認為,「因門票具有特殊的時效性,在臨近開始前,隨意退票可能會給企業帶來額外的售票壓力,甚至時經濟虧損。但完全規定『不可退票』屬於『霸王條款』,一定程度上也損害了消費者的利益。大麥網實際上可以採取分階梯式的退票規則,即參考火車票、機票退改簽的做法。在此環境下,大麥網需在自身利益與消費者利益之間找到一個好的平衡點」。

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