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征求引发-因此我们今天公示了《滴滴网约车文明乘车指南》征求意见稿

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據了解,滴滴在前期徵求用戶意見和組織社會各界專家反覆討論的基礎上,形成了本次「徵求意見稿」,旨在呼籲用戶在乘車出行中相互理解,彼此尊重,誠信友善,美好出行。該徵求意見稿適用於滴滴出行平台內的快車、專車和豪華車等服務,公示將持續7天,期間公眾可通過滴滴乘客端、滴滴司機端、滴滴司機官方微信、滴滴平台規則微博、滴滴出行官方微博和官方微信對徵求意見稿給予反饋和建議。公示結束后,滴滴會結合各方意見建議進行修訂后正式公布。

【環球網科技綜合報道】8月15日消息,滴滴出行今日對外公示了《滴滴網約車文明乘車指南》徵求意見稿(以下簡稱「徵求意見稿」),向公眾徵求意見與建議,呼籲網約車行業的文明出行。

滴滴網約車平台公司副總裁賴春波表示:「平台上很多衝突其實都因小事而起,如果司乘彼此間都多一分寬容和理解,相信很多衝突都不會發生。文明創建是滴滴平台治理的重要工作,未來將持續加強精神文明建設,打造出行文明環境。之前,平台陸續出台了嚴格的服務標準,以幫助司機師傅規範言行舉止,使乘客獲得更好的出行體驗,該標準還將不斷調整優化。我們也深知,美好和諧的出行環境一定是司乘雙方都養成文明習慣、互相理解尊重的結果,因此我們今天公示了《滴滴網約車文明乘車指南》徵求意見稿,希望大家多提寶貴建議,一起倡導文明出行。」

賴春波認為,除了倡導文明出行外,完善平台信用體系,比如建立身份認證、雙向評價等信用管理機制,也將促進行業健康發展,降低衝突發生的可能。「目前平台信用體系已具雛形,結合國務院和交通部的要求,平台將儘快推動建立健全的信用體系,近期將升級評價功能,除了乘客評價司機外,也加強完善司機評價乘客功能,儘早發佈雙向評價機制,營造良好的出行環境。」

不久前,滴滴公布了2019年第一季度《車內衝突安全透明度報告》,報告顯示,第一季度滴滴一共收到來自司乘雙方關於車內糾紛衝突的安全進線8萬次,約佔二者訂單總和的0.0042%。根據報告,第一季度警方受理了111起治安類事件,這些案件中司機侵犯乘客權利的有7起,司乘雙方衝突互毆有12起,乘客侵犯司機有92起。

在這些車內衝突中,約46%為乘客醉酒後,在車內嘔吐、要求司機違規行車、踢踹車門、對線路及費用存異、搶奪方向盤、行車中觸碰汽車檔位等行為引發司機不滿,司乘雙方言語嗆火引發衝突;約30.6%為乘客在非醉酒狀態下,因在車內吸煙、污損車飾、要求超速行駛、超員載客等不當行為遭到司機制止、拒絕後,雙方言語升級引發衝突;約21.6%為司乘雙方因線路、費用、上車點位分歧,乘客或司機等候時間過長以及因突發情況取消訂單等情況,相互爭吵理論引發衝突。

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