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阿里业务-很多客户甚至都不知道阿里巴巴出现了疫情

未闻花名民宅火灾

只要管理過幾十人以上公司的,就知道這一切有多麼不容易,會引起多大的混亂。但阿里展現了驚人的組織能力和動員能力,僅僅兩個多小時,一切準備工作就已經做好,阿里開始了全員在家辦公。

但是,今天在新冠肺炎中尋找商機的人,最好是想一想馬雲的話——它不是你的機會,而是你的責任。

與此同時,阿里巴巴的電子商務模式也迅速在中國和全球為人熟知。此前,阿里的人去推銷業務,要花費很大的功夫介紹公司和解釋什麼是電子商務。自從非典以後,只要說一聲阿里巴巴,客戶馬上就明白他們是幹什麼的,前期溝通成本大大減少,成交率大幅提升。

/ 1 /2003年5月,馬雲被關在家裡,門口掛着大鎖,由社區、防疫站、公安的三位人員嚴密看守,防止他逃出家門。

不過,非典時期阿里巴巴的最大動作,是推出了淘寶。

那年,雖然廣州已經被定為疫區,但是廣交會還是照常舉行,阿里巴巴亦派員參加。

在嚴重的疫情面前,如果你想的不是我能怎麼發財,而是「社會需要什麼?我能做什麼去幫助大家?」那你的事業,一定會更長遠,更偉大。文|何加鹽來源|何加鹽(ID:ihejiayan)· · ·

但是他的想法被公司高管激烈反對。高管們倒不是不看好中國零售電商的發展,而是覺得阿里競爭不過當時的電商巨頭,來自美國的eBay。

5月6日上午,馬雲得到確診的消息,如同晴天霹靂。那時正是阿里巴巴高速發展時期,員工們每天在公司加班加點,都忙不過來,如果要全員隔離,對公司是巨大的災難。

員工們自覺地每天8點多開始工作,中午吃點飯,1點多又坐到電腦旁,晚上八九點,大家在網上一起聊天、玩遊戲,甚至還舉辦了幾次網絡卡拉OK大賽。

作者簡介:何加鹽,一個專門研究牛人的牛人。曾在政府工作,后創立諮詢公司,現為諮詢顧問,公眾號寫手。和你一起了解牛人是怎麼煉成的,從牛人的經歷與方法中,獲得思維與認知的提升。了解牛人,學習牛人,成為牛人,從關注何加鹽開始。

財經作家鄭作時寫道:「幾乎所有的條件都指向阿里巴巴將面臨一場災難的結局:錯過業務發展的高峰是一場災難,因為員工出現問題業務流程被迫中斷也是災難,出現大規模員工抱怨造成的人心渙散同樣也是災難,包括他們的領袖馬雲……」

陳天橋的盛大遊戲,業務主要靠網吧,而非典使得網吧門可羅雀,盛大的業務一落千丈;梁建章的攜程,機票和酒店訂單急劇下降,公司到了破產邊緣;俞敏洪的新東方,不但沒有了學生報名,原來的培訓班全都停辦,學生學費全退,現金流完全斷裂,最後靠朋友借錢才度過難關……

最終,阿里巴巴的服務沒有一天中斷,很多客戶甚至都不知道阿里巴巴出現了疫情。

但是馬雲堅持不為所動。4月份,他秘密組建了團隊,安排在阿里創業聖地:湖畔花園。

5月10日,淘寶上線了。打開頁面醒目地寫着:「紀念在『非典』時期辛勤工作的人們。」

這次新冠病毒事件以來,有不少朋友留言,希望我寫寫關於疫情的文章。但很抱歉,我不是專業人士,恐怕寫了會對大家有誤導,所以就不湊這個熱鬧了。

大家新年好。想必這些天,你也在家度過了一個難忘的春節,希望你一切安好。

/ 3 /在隔離之前,阿里做了一系列準備。

「非典時期,誰都不應該想到,這是一個機會,而應該想到,大家碰到什麼麻煩,我們能夠怎麼幫助到大家。」

與很多人說「非典既是挑戰又是機遇」不同,馬雲自己從來不這麼說。他有更高明的闡述。他說:

5月5日,一位幾天前參加了廣交會姓宋的女同事因高燒送醫,並於5月7日正式公布為確診案例——她是杭州市那年4個中招的非典病人之一。

馬雲在設立阿里日的公開信中表示,這個日子是為了紀念非典時期公司的不屈奮鬥而設立。他如此寫道:

/ 6 /除了馬雲和阿里巴巴以外,當時受非典影響的公司,還有很多。

我們可以說,非典成就了阿里巴巴和淘寶。但是,馬雲的話啟示我們:不能說「它是一個機會」。因為把非典看作機會,既傷害了被非典所影響的民眾的感情,也不符合一家偉大企業的初心。

那你的事業,一定會更長遠,更偉大。

/ 2 /但是災情之下,阿里巴巴沒有第二種選擇,一切只能以防疫為重。好在,杭州市政府和宣傳部門,在公布消息時,沒有透露阿里巴巴的信息。各大媒體的報道,也只是說杭州某網絡公司。

由於該同事從廣州回來后,正常回公司上了幾天班,按照規定,阿里巴巴全公司都需要被隔離。

作為一個專門研究牛人的人,我倒是可以寫一下,馬雲當初是怎麼熬過非典疫情的。希望對大家應對新冠疫情,有一些啟發。

今天我們遭遇新冠肺炎,一定也會有很多公司經歷巨大危機,甚至可能關門倒閉。但也有很多公司會興起。也許一個新的互聯網巨頭,就已經在醞釀之中。

這不是因為馬雲犯了什麼事,而是因為阿里巴巴的一名員工感染非典,導致全公司五百多人被在家隔離。

/ 5 /阿里巴巴的前CEO衛哲曾經評論:沒有遇到『非典』,可能阿里巴巴就沒了,『非典』給阿里巴巴作了最大的推廣,當時是每個人被迫都必須要用互聯網的。

馬雲和所有員工一樣,被關在各自家裡,12天不許出門。一日三餐由政府安排人送來,每天兩次由穿着「太空服」的防疫人員,到家裡噴葯消毒。在這種情況下,人的心理壓力可想而知。

但凡一個個人乃至一個公司,要成就其非凡的偉大,必經受並戰勝非常的困難和挑戰。

由於非典影響,很多國家發佈了對中國的旅行警報,來華做生意的商人急劇減少。很多外商由於無法來華,選擇了在網上交易。結果,阿里巴巴的業務以50%以上的速度增長。

非典過去兩年後,馬雲把5月10日定為「阿里日」。這一天,阿里人的家屬可以去公司參觀,遊玩,公司也會舉行各種慶典,和一年一度的集體婚禮。

最後,祝大家順利度過這次難關,並在難關的磨練下,完成自己的飛躍。

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內疚之下,馬雲向公司寫了一封公開信,聲稱「這幾天我的心情很沉重!從上午知道確診後到現在,我一直想向所有的人表示深深的歉意!如果今天有任何事可以交換我們不幸患病同事的健康,如果今天我們可以做任何事來確保同事和杭城父老兄弟姐妹的健康,我願意付出一切!」

而馬雲的心理壓力,無疑是最大的,畢竟,如何防控疫情,讓不讓員工去參加廣交會,最高責任者在他。事情發生后,他面臨著鋪天蓋地的指責。

馬雲和COO關明生,每天都拿着通訊錄,一個一個地給員工們打電話,了解情況,安慰人心。阿里巴巴的女員工很多,所以他們一接通電話,就聽到對面柔美的女聲說:「你好,阿里巴巴」。關明生把這稱為「天使的聲音。」

由於被隔離,馬雲等都沒法到現場去主持上線儀式。他在自己家中,舉起酒杯遙遙祝福:「保佑淘寶一路順風。」

此前,阿里巴巴的業務主要是to B,沒有面向個人的零售。非典發生后,馬雲敏銳地覺察到,網絡零售將成為人們的剛需,阿里巴巴有必要推出零售業務。

那段時間,阿里的員工把公司業務電話都轉接到家裡,然後告訴家裡人,如果接電話,一定要說「你好,阿里巴巴」。所以,那段時間,阿里的客戶打電話過來,有時是一個蒼老的聲音在說「你好,阿里巴巴」,或者會聽到嬰兒哭泣、兒童玩耍的背景音。

相反,在嚴重的疫情面前,如果你想的不是我能怎麼發財,而是「社會需要什麼?我能做什麼去幫助大家?」

5月6日下午4點半,馬雲公布了隔離和在家辦公的消息,員工們沒有驚慌,而是開始有條不紊地收拾東西;阿里又聯繫杭州市電信部門,並派出公司的技術保障人員,確保每位同事家裡都能聯網,並接入公司系統;同時,更改業務工作和彙報流程。

當「非典」的記憶悄悄地在我們的腦海中褪去的時候,阿里人在抗擊「非典」過程中所體現出來的果斷、團結、敬業、互助互愛的阿里精神卻歷久彌新,不管是否親身經歷過那段危急時刻,都深深為阿里人所創造的奇迹感動着、激勵着……

時任阿里CTO吳炯的說法很有代表性。他說:「Jack,你瘋了嗎?你這樣做會害了公司,我在雅虎跟eBay交鋒了那麼多年,輸得心服口服!」

不過,事情已經發生了,再內疚也沒有用,唯一能做的,就是面對和解決。

所以,非典時期,除了被隔離的人員以外,還有一個6人的秘密研發小組,在湖畔花園緊鑼密鼓地工作。

也可能,你,或者你的家人,是仍然奮鬥在一線的醫護人員、行政人員、警務人員、後勤保障人員。何加鹽謹以個人名義,向你們致以崇高的敬意。

這是杭州市自非典疫情爆發以來,最大規模的隔離措施,社會經濟成本巨大。就連人民日報都專門刊發社論,以《麻痹的代價》為標題,提出了嚴厲批評(仍然隱去了公司名稱)。

/ 4 /在另一方面,非典也給阿里巴巴的業務帶來了巨額增長。

此後,淘寶的發展,果然一路順風,很快就打敗了eBay,成為國內第一,並發展為今天無比巨大的淘寶帝國,幾乎成了中國零售電商的代名詞。

而《沸騰十五年》的作者林軍則認為,2003年非典,最受益的公司是阿里巴巴,其對阿里巴巴的影響不僅在於讓電子商務加速推進,更在於讓阿里巴巴獲得內部凝聚力的高度統一,阿里巴巴藉此完成了自己從優秀到卓越的內部躍遷。

但當時所採取的措施非常嚴格。阿里的五百多人,以及宋女士看病醫院的醫務人員近百名,全部隔離,為他們的隔離而服務的人員,多達幾千人。

那時還是2003年,美國互聯網巨頭在中國如日中天,阿里巴巴只不過是一個才成立4年的創業公司,而eBay是全球排名第一的電商公司。沒有人認為中國的公司能在互聯網領域打敗美國,電商領域也不例外。

當然,也有另一面的影響。劉強東的12家京東商場,完全沒有了生意,他只好在qq群和BBS賣貨,並上線了網上商城,最後發展為今天的京東帝國。

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